Общие положения сайта

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Интернет-магазина Muromez : 

0.0. Используя сайт - даже без авторизации, пользователь соглашается за оставления электронных следов на сайте shop.muromez.net, таких как его IP-адрес, браузер, инструмент просмотра, куки файлы и иные данные использующий сервер. 

0.1. При регистрации и введения своих личных данных - пользователь соглашается с общим положением и правилами использования сайта. 

1. Продавец осуществляет продажу Товаров и услуг через Интернет-магазин .

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение). Условия описанные в данном документе равны для Всех пользователей. Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт 

1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре и услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

1.5. Договор Соглашение вступает в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа при оформлении Покупателем Заказа без авторизации на Сайте.

1.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

1.7. Сообщая Продавцу свои ФИО, адрес проживания,  e-mail,  номер телефона и другие личные данные - написанные самим пользователем своего аккаунта, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

1.8. При регистрации и введения своих личных данных - пользователь автоматически подписывается на рассылку сообщений об информировании различных событий : регистрация совершена, покупка совершена, отправка онлайн-чеков, о накопленных бонусах, о возможных скидках, выгодных условий и рекламных компаниях и т.п. Отписка от рассылок и информированности возможна при обращении в службу поддержки и удаления из баз данных почты, телефона данных рассылок. Также если пользователь желает, чтобы его контактные данные, которые были введены ранее удалились, как и вся история, как и все что с ним связано  - необходимо обратиться в службу поддержки для соблюдения конфиденциальности личности человека. Отказ на данные обращения не даём. 

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних, спортивных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина. Товаром интернет-магазина Muromez считается : а). Физический товар, передаваемый покупателю через почтовые организации. б). Товары электронного характера, в текстовом и видеоформате, архивы и т.п. В обобщении - все товары используемые на персональных компьютерах и смартфонах. в). Товары, не имеющие определённой целостности в виде услуг - его нельзя увидеть и пощупать. На основе данной категории являются услуги по консультированию , помощи, репетиторством и др. 

2.2. В рамках использования услуг (2.1.в) - возврат средств за данную категорию не предусматривается интернет-магазином Muromez. В рамках анализа проделанной работы, затрачиваемого времени, делясь особыми знаниями и умениями для реализации поставленной цели и задачи. В этом разделе участвуют обе стороны для реализации поставленной цели и при невыполнения или недостижения её - не означает, что виды услуг некомпетентны.  Имеется возможность изначально, до приобретения услуг лично ознакомиться с портфолио, пообщаться и задать все вопросы - ради удостоверения грамотности и индивидуального подхода к решению задачи. 

3. Возврат товара возможен в течении 7 дней после покупки товара (не считая день покупки). После истечения 7 дней - возможно вернуть по гарантии , но это обсуждается индивидуально от ситуации. Если явное проявление дефекта со стороны разработок, производства и т.п. ( расшились швы и т.п.) Но интернет-магазин вправе отказать, по причине использования 7 дней - как срок его будет предостаточно чтобы примерить, проверить швы, качество ткани, соответствие товара с договорёнными при покупке. Продавец рассмотрит каждый запрос в индивидуальном порядке, фото и видео - доказательства. На основе этого, если будет выявлено, что товар был повреждён случайно или специально - то возврат не будет осуществлён. При противоположном событии - возврат осуществляется покупателю или заменой товара или предложения выгодных условий для других товаров. Также стоит заметить, при использования онлайн оплаты через ЮMoney - возврат осуществляется только той суммы - какой получил продавец. Данная платформа взимает комиссию за свои услуги и она в интернет-магазине Muromez для удобства покупателей. При несогласии данной политики , просим воспользоваться вторым пунктом оплаты ( оплата переводом ) - в этом случае возврат будет произведён в полном объёме. 

3.1 Со стороны электронного товара возврат не предусматривается! Электронный ресурс, документ или курс - является разработкой, которой уже воспользовался покупатель, рассмотрел полное содержание, скопировал и т.п. По этой причине возврат невозможен, с помощью копировании файла - его использования в будущем. Продавец всегда рассмотрит претензию в индивидуальном порядке и возможно предложит выгодные условия и предложения. 

4. Бренд 

4.1. Товары купленные в магазине shop.muromez.net относятся к бренду Muromez (muromez.net). 

4.2. В интернет-магазине имеются различные направления и видов товаров и услуг к покупателям. И к каждой категории свои требования и условия.  

а) Физические товары, купленные в интернет-магазине Muromez - разрешается полноценно использовать, как и любой иной физический товар без ограничений. б) Электронные товары имеют свою уникальность и ценность авторских прав. Запрещено выкладывать электронный товары в общий доступ в сети интернет, перепродавать другим в целях обогащения. в) Услуги, при видеосвязи или аудиосвязи - разрешено записывать и пересматривать в рамках самообразования. Запрещено данные материалы использовать как из п.4.2.б. 

В целом товары п.4.2.б. п.4.2.в. разрешено использовать с третьими лицами - но чтобы данные ограничения из пунктов не были нарушены. 

4.3. Дополнение: Использования бренда, логотипа для своих нужд использовать запрещено. Из условия правил и условий “brand muromez” (ознакомиться можно на сайте muromez.net) или написать в службу поддержки official@muromez.net. для получения электронной версии с печатью.

5. Оплата

5.1. Оплата осуществляется путём онлайн перевода или оплаты онлайн, через сервис ЮMoney. 

5.2. Для того чтобы осуществить оплату - необходима авторизация. Без неё пользователь не сможет посмотреть даже цену товара, так прописан код сайта. 

5.3. Каждый пользователь выбирает свой удобный вариант оплаты, если удобного не имеется - служба поддержки всегда поможет решить проблему. 

5.4. Каждый пользователь самостоятельно выбирает возможные способы оплаты, актуальные для него. 

а) При оплате с помощью сервиса ЮMoney пользователь соглашается с условиями использования данной платформы и ввод данных с карты на сайте данного сервиса. На странице интернет-магазина Muromez, сайт shop.muromez.net нигде не запрашивает данные карт, не получает их и тем более не хранит, не перепродаёт и не использует их. Данные карт вводятся только на страницах сервиса “юмани” 

б) При переводе по счёту или номеру телефона пользователь подтверждает использование соглашения и условий между банками и раскрытия личных данных переводов как - получателя так и отправителя. 

в) При неудобства ни одного способа оплаты - покупатель предлагает свои условия произведения оплаты. На основе его предложения, к примеру счёт Qiwi кошелька или криптокошелька, интернет-магазин Muromez не гарантирует безопасность и конфиденциальность исходя из условий не от интернет-магазина - а от самого покупателя. Также стоит и заметить качество обслуживания, сроки поступления на счёт средств и иных особенностей для конкретной платформы. Все возможные трудности с оплатой возлагаются на сторону проблему покупателя - а не продавца. Продавец пошёл на встречу, для удобства клиента - с выбором другой системы оплаты. 

При предложения замены способа оплаты, покупатель соглашается в том числе с п.5.4.в. и проводит сделку на свой страх и риск. 

6. Получение посылки.

6.1. Получение товара - это самый главный момент во всей сделки купли-продажи. На этом этапе мы просим отнестись серьёзно. Вы в рамках своих интересов должны на месте распаковать товар и удостовериться в его состоянии и соответствии с описанием. Именно в этом моменте, мы сможем незамедлительно предложить возвратить товар с вашим несоответствием , а взамен отправить вам уже товар по вашему запросу. Сюда относим следующие критерии : не подходит размер, не подходит цвет, не нравится ткань и т.п. На данном этапе не особо важно, что за причина - но это возможно. 

6.2. Во время транспортировки возможны повреждения механические и физические по неизвестным причинам грузчиков или перевозчиков. Необходимо удостовериться, что товар находится в надлежащем качестве - без дефектов и т.п. Если Вы обнаружили дефект во время перевозки - вы можете обратиться в нашу службу поддержки и отправить товар обратно. А мы в свою очередь отправим Вам другой. 

Обратите внимание, если Вы во время принятия товара не выполните проверку товара и примите его - распишитесь в квитанции принятия. Подпись ваша - это вы соглашаетесь с тем, что приняли товар, он вас устраивает (в рамках качества доставки), что видимых повреждений не было и т.п. 

Мы в свою очередь, будем вынуждены отказать Вам в возврате - если были механические или физические повреждения товара, не по причинам интернет-магазина и производства. 

7. Гарантия

Интернет-магазин даёт гарантию на товар, где может варьировать от 1 мес до года. Данные можно посмотреть в карточке товара. Там конкретно указывается, гарантия на товар и срок. Если данной надписи не имеется - то гарантия от магазина не действует и соответственно возврат по гарантии тоже. Возврат товара из п.9. относится ко всем товарам в описании данного пункта. 

8. Форсмажор

8.1. Если при оформлении товара, мы не укладываемся в сроки отправки/производства - незамедлительно Вам сообщаем покупателю об этом и мы можем предложить услуги - бесплатно, чтобы компенсировать задержку отправки или же сам покупатель может это запросить. 

8.2. Возможность пользоваться бесплатными услугами - вплоть до прибытия  товара в город получения. Выбор услуг имеется у покупателя, он может выбрать 1 (одну) услугу и пользоваться ею 4 раза в неделю. Все прочие нюансы и договорённости обсуждаются на индивидуальной основе. 

8.3. Если покупателю не интересны предложения, то он вправе отказаться от него и интернет-магазин вернёт средства - если не готов подождать свыше срока отправки. 

9. Оформление возврата

При написании в службу поддержки, Вам менеджер перенаправит, либо к специалисту по решению Вашего вопроса или же отправит Вам форму "возврат товара Ф1", которую Вы должны будете заполнить и прислать в наш офис или же электронным сканом на ту же почту official@muromez.net. Документы - доказательства присылать также на почту вместе с заявлением. К документам представленным выше - необходимо прислать скрин чека поступивший Вам на почту. Уважаемые, чек - это документ о Вашей покупке. Если вдруг автоматически его не прислал робот, запросите его в тех поддержке. Для этого необходимо указать логин и скрин раздела купленного товара. (во вкладке истории заказов личного кабинета) 

Согласно закона : заявления, претензии и иные документы рассматриваются в течении 10 дней рабочих со дня подачи.  

В соответствии с требованиями законодательства зачисление средств на карту покупателя должно состояться в течение 30 дней с момента поступления заявления от Продавца в систему банковских платежей, поэтому возврат средств по срокам может составить от 3 до 40 дней. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.

10. Компенсация 

Компенсация расходов за доставку возврата будет произведена в случае подтверждения наличия у товара производственного брака. Обязательно прикрепите к письму фото / скан кассового чека и квитанции, подтверждающего расходы за обратную пересылку. 

Мы с понимаем относимся к возможным дефектам со стороны производства или иным причинам брака товара, ценим Ваше потраченное время ожидания и надежду и при таких обстоятельствах дарим услуги наших специалистов или выгодные условия для дальнейшего сотрудничества. Мы дорожим рейтингом и всеми силами попытаемся удерживать планку премиального качества обслуживания на всех этапах - даже в таких плохих , как брак товара. 

11. Политика безопасности

Политика безопасности в интернет-магазине Muromez - это набор мер и процедур, разработанных айтишниками для обеспечения безопасности персональных данных клиентов и предотвращения возможных киберугроз.

11.1. Защита персональных данных клиентов: Интернет-магазин принимает меры для защиты конфиденциальности персональных данных клиентов, таких как имена, адреса, номера телефонов. Это включать шифрование данных, использование безопасных серверов и применение мер по предотвращению несанкционированного доступа к базе данных клиентов.

11.2. Безопасность платежей: Интернет-магазин предоставлять безопасные способы оплаты, используя защищенные протоколы передачи данных, такие как SSL (Secure Sockets Layer) или TLS (Transport Layer Security). 

11.3. Защита от кибератак: Интернет-магазин имеет системы защиты от кибератак, такие как фаерволы, антивирусы и интрафейсные фильтры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ, вредоносные программы и другие угрозы безопасности. Также важно регулярно обновлять программное обеспечение, чтобы закрыть уязвимости и предотвратить возможные атаки.

11.4. Все сотрудники интернет-магазина обучены основам безопасности информации и получают регулярные обновления знаний о последних трендах и угрозах в сфере кибербезопасности. Также важно иметь процедуры для обработки и реагирования на возможные инциденты безопасности.

11.5. Политика использования данных: Интернет-магазин имеет четкую политику использования данных, которая описывает, какие данные собираются, для каких целей они используются, и кто имеет доступ к ним. Клиентам также предоставляться возможность контролировать свои персональные данные и выбирать, какие данные им могут быть доступны. Интернет-магазин Muromez требует минимальные данные, которые необходимо для отправки товара и не требует данные от карт. *Все процедуры оплаты происходит через онлайн-платформы (ЮMoney)

12. Сроки

12.1. Сроки хранения данных - как учетных записей, истории покупок, закладок, содержание корзины на сайте, не имеют конкретного срока. Если пользователь желает удалить свои данные с Базы данных - он имеет право это сделать обратившись в службу поддержки. Будет удалена вся информация - вместе со страницей. 

12.2. Сроки хранения купленных файлов, документов и т.п. Здесь срок приравнивается - к гарантийному. Электронным документам свойственно теряться, удаляться и заражаться вирусом - поэтому обратившись в службу поддержки в рамках гарантийного срока мы пришлём Вам ссылку или же сам документ на электронную почту или другой удобный сервис, мессенджер.  Срок хранения файла на сервере может быть разным - по разным причинам ссылка может поменяться или иные причины , от которых мы не застрахованы. Поэтому с любыми трудностями мы Вам поможем, но в свою очередь рекомендуем продублировать файлы в облачном хранилище. 

12.3. Сроки формирования заказа. На данном этапе заказ формируется и отправляется от 2 до 20 дней, в зависимости от загруженности сервиса. О данном положении покупатель обязан быть проинформирован, что отправка будет не скоро - если высокая загруженность. В данной ситуации предлагаются особые предложения на индивидуальной основе.  (также на основе из п.8.форсмажор)

12.4. Сроки доставки товара, зависит от самого сервиса отправки, расстояния, класс отправки и габариты. Заказ можно будет отслеживать в режиме онлайна. 

12.5. Сроки выплаты способом кредита. Если покупатель хочет взять в кредит товар - то он должен сам написать об этом в службу поддержку. Сроки и условия обговариваются на индивидуальной основе. 

13. Доставка. На сайте имеется выбор между двух видов доставок на странице покупки.

13.1 Доставка фиксированная - показывается на странице оформления товара и её стоимость, также второй вариант это самовывоз - которая бесплатна. Покупатель может выбрать любой удобный вариант. Если у покупателя имеется своё предложение по доставке или хочет уточнить саму доставку и сделать перерасчёт - он должен выбрать самовывоз и в комментариях указать свои предложения. Или же напрямую связаться со службой поддержки. 

14. Бонусы сайта.

14.1. Бонусы сайта - это особая валюта интернет-магазина, которые можно накапливать и приобретать товар за бонусы. Чтобы их получать - необходимо совершать покупки на сайте, участвовать в активной деятельности бренда и др. Актуальную информацию можно найти на сайте. Продавать бонусы другим пользователям нельзя, покупка со своей страницы другому - единственный легальный способ это сделать. 

14.2. Код купона

На сайте имеются коды купонов, мы их можем менять и пополнять ежедневно. Они из себя представляют набор цифр или букв. Коды раздаются покупателям и за прочие активности в жизни бренда. Подробности можно узнать на сайте. Каждый код уникален и определённой скидки. Мы можем добавлять бонусы на : 1) средства (100,200,300 и более  руб.) 2) скидка на покупка в (30,40,50 и более %). Имеется один нюанс - каждый код имеет свой срок деятельности, мы обычно задаём автоматически 3 месяца - но каждый код - уникален. Поэтому при получения кода , также будет проинформирован пользователь до какого он числа действителен. У нас нет ограничений на списание суммы товара, если код можно обналичивать выходя на оплату в 0 руб. - то это беспрепятственно можно сделать.

14.3. Подарочный сертификат 

Подарочный сертификат можно купить и также получить вместе с покупкой. Сертификат - это электронный код, который вводится при оформлении заказа и сумма сертификата вычитается с корзины покупки. У нас нет ограничений на списание суммы товара, если сертификат можно обналичивать выходя на оплату в 0 руб. - то это беспрепятственно можно сделать.

14.4. Скидка на товар

Скидки на товар мы задаём автоматически, на конкретный товар: например будет **руб. скидка в течении двух недель. Скидки - это временный инструмент для выгодной покупки товара и услуг.

Поможем с любым вопросом и трудностью, чтобы быстрее решить Ваш вопрос рекумендуем прикрепить скрины ил ииные документы подтверждающие затруднения :

official@muromez.net